Preguntas Frecuentes

  • Ofrecemos la opción de una entrega GRATUITA en el centro de Barcelona o para que pueda recoger los productos en una de las ubicaciones de Stasher con las que nos asociamos. En ambos casos, nos pondremos en contacto con usted para garantizar que la entrega y la recolección se realicen sin problemas.
  • Fuera del área central gratuita, disponemos de una entrega estándar por 19 € durante la semana. (el pedido debe ser realizado con dos días de antelación)
  • También tenemos opción de servicio exprés (29€) y de fin de semana (39€).
  • Nuestra área de entrega estándar es de 10 km alrededor de Sotogrande en Andalucía, España. Por favor revise nuestras ofertas especiales en nuestra web cuando haga su pedido.
  • También podemos hacer entregas fuera de esta zona. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
  • Tenemos un equipo profesional que se asegurará de que todos los artículos se limpien y esterilicen según sea necesario antes de que estén disponibles para contratar nuevamente.
  • Cada vez que se devuelven los juguetes alquilados y antes de cada envío, los juguetes se limpian y / o esterilizan y / o desinfectan.
  • Todos los artículos que están disponibles para alquilar / alquilar o comprar de conformidad con las normas europeas.
  • En Sotogrande, actualmente tenemos 2 franjas de entrega- mañanas de 9 :00 a.m a 14:00 p.m y por las tardes 15:00 p.m a 18:00 p.m. Nos podremos en contacto contigo cuando se acerque la fecha para acordar la hora concreta de entrega. 

  • En Barcelona, actualmente realizamos entregas entre las 9:00 a.m. y las 18:00 p.m. y nos comunicaremos con usted para que la entrega coincida con cuando se encuentre en su alojamiento. Si la recogida y devolución de los productos es de / a una de las ubicaciones de Stasher con las que nos asociamos, organizaremos la ubicación más adecuada de acuerdo con su hora y día de llegada y salida.

  • Si no recibimos noticias suyas con tiempo suficiente para reorganizar nuestro calendario de entrega, podemos reorganizar una hora diferente con usted, sin embargo, aplicaremos un cargo de entrega de 20 euros por el segundo intento de entrega. O puede venir y recoger los artículos en nuestra oficina durante nuestro horario de apertura, pero no podremos ofrecerle el descuento que normalmente se aplica para la recolección y devolución (consulte a continuación "¿Puedo cobrar y devolver los artículos de y para usted?").
  • Si alguna demora resulta en que le entreguemos los artículos al día siguiente, no aplicaremos ningún reembolso prorrateado por esta pérdida o período de alquiler o alquiler.

Sí tu puedes. Puede recoger sus artículos en nuestras oficinas en Sotogrande o Barcelona durante nuestro horario de atención.

En Sotogrande:

  • Puedes recoger tus artículos directamente en nuestras oficinas situadas en Galerías Paniagua locales 9-11, Sotogrande. Te lo agradeceremos dándote un 10% de descuento cuando los devuelvas.
  • Nuestro horario normal de oficina es de lunes a viernes, 9:00 a.m. a 18:00 p.m. De todas formas, por favor ponte en contacto con nosotros si quieres recoger tus artículos fuera del horario. 

En Barcelona:

  • Puedes recoger los artículos en nuestras oficinas localizadas en Transforma BCN, Carrer Consel de Cent 394, 08009 Barcelona. Te lo agradeceremos dándote un 10% de descuento cuando los devuelvas.
  • Nuestro horario normal de oficina es de lunes a viernes, 9:00 a.m. a 18:00 p.m. De todas formas, por favor ponte en contacto con nosotros si quieres recoger tus artículos fuera del horario
  • Tenga en cuenta que los artículos provistos en una solicitud específica pueden tener una política de cancelación diferente.
  • Para el alquiler estándar o el alquiler de productos, siempre que nos envíe un aviso por escrito con 3 días (72 horas) de anticipación a la entrega / recogida en nuestra oficina/ubicación de Stasher, emitiremos un reembolso completo. Cualquier cancelación hecha después de este tiempo no será elegible para un reembolso.
  • Para los artículos de compra / compra estándar, siempre que nos envíe un aviso por escrito con 7 días de antelación a la entrega / recogida en nuestra oficina/ubicación de Stasher, emitiremos un reembolso completo. Cualquier cancelación hecha después de este tiempo no será elegible para un reembolso.
  • Si nos piden que compre / compre artículos a pedido, contáctenos y discutiremos los términos de cancelación con usted. Haremos todo lo posible para tramitar un reembolso, pero esto dependerá del valor del artículo que compramos para usted y de nuestra capacidad para revender o devolver el artículo.
  • Si la falla se debe al uso incorrecto del producto según lo indicado por el fabricante, el producto perderá la cobertura de la garantía.
  • Entendemos que empacar a una familia para volver a casa puede ser una experiencia frenética, ¡por lo que los artículos pueden terminar en maletas por accidente! Retenemos la capacidad de cobrar el costo del reemplazo para cubrir esta eventualidad.
  • También tenemos que cubrir los daños causados por negligencia o mal uso. La gran mayoría de las personas no consideraría el uso indebido de estos elementos, pero tenemos que estar preparados para los pocos que lo hacen.
  • No es posible
  • Somos una empresa de reservas online por lo que sólo podemos aceptar tarjetas de débito y crédito. La reserva solo podrá confirmarse una vez se realice el pago cuando el pedido este hecho y haya sido confirmado.
  • Cuando realices un pedido estando ya de vacaciones o en nuestras oficinas el pago también se realizará con tarjeta de crédito o debito.
  • Y como agradecimiento, le ofreceremos un descuento del 10% a sus amigos en su pedido y a usted para que lo utilice la próxima vez que realice un pedido con nosotros
  • No es un problema. Solo contáctenos y háganos saber lo antes posible y le cobraremos la diferencia entre nuestro precio de venta y el monto del alquiler que le hemos cobrado.
  • Si la tarifa de alquiler es superior a nuestro precio de venta, lamentablemente no podremos proporcionarle un reembolso y usted simplemente puede quedarse con el producto.

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